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关于牛盾拼多多运营店的营销规划及方案 近期，川图在线接了一个关于拼多多运营的案子，是一家叫做“牛盾家具厂”做折叠桌的客户，拼多多成立第四个年头，最高月销售额达到了37万，是一家很成熟的拼多多店铺。 由于原来的公司转行，把这家店铺转让，导致月销售额滑落到了仅仅只有十几万，对此，川图广策提出以下整改策略： 一、 电话回访，尽快提高店铺整体评分： 话术内容： 某先生/女士，您好，我是牛盾家具专卖店的客服，您在XX年XX月XX日购买了我们的XX类型的小桌板，您还没给评价，由于10月1日活动，可以参与好评返1—2元的现金红包的活动。 您可以加我微信，就是这个手机号（或者微信号是XXXXX），好评发给我截图，确认完了就会安排会计给您返现，您看可以吗？ 工作整理： 将需要回访的电话整理成表格，根据电话回访情况和用户好评截图做对比，统一整理，统一小额打款，节省时间，提高效率。 将所有加微信/QQ的好友统一整理分组，并建群，便于后期活动的开展、宣传、开设分销等，节省推广费用，加大销售力度。 二、 与客户沟通技巧： 敬语聊天，使用“您”、“亲”等称谓，和气、圆滑的完成促销，切勿使用语气助词，比如“爱怎么样怎么样”、“想买不买”、“不好就去别人家看”等，一定要相信自己的产品，以自家产品质量最优、价格最低、品质最好等，与客户介绍产品优点，完成促单。 三、 新产品推广策略方案整理 新产品优势： 规格：80*80*74cm 优势：一体成型，雕刻圆角，四角稳定站立，耐高温、耐碰撞 市场竞争力： 相对于网上所售商品，牛盾折叠桌价格低廉，品质优秀，多年生产加工经验，多角度测试，是用户信得过的产品。 四、 新产品拍照、设计计划，加大推广力度 待拍照！ 五、 整理拼多多运营规则及注意事项 关键词筛选： 标题做好关键词筛选，好的关键词可以更好的给标题加权重，例如“折叠桌”我们直接再标题上找寻其二级关键词“折叠桌学生宿舍校园款”“折叠桌家用餐桌小户型专用”等，标题上需要有二级关键词，我们在直通车搜索上添加“家用折叠桌”“学生折叠桌”，这样整体的权重也会相对来讲会比较高。 数据统计分析： 根据投入的推广费用，计算每天推广费用与所产生的曝光量、点击量、成交量的数据比，再次对关键词进行筛选、处理，留下点击和转化高的词，重新做关键词布局。 计算投入的费用与商品的评分作对比，评分是否对投入的费用有影响，如果有，尽快回访客户做好评处理,减少更多的成本损耗。 六、 产品上架前的准备工作 定位精准人群，选择需求产品，计算成本（生产+物流），定制价格，核定毛利和净利，控制推广成本，做好营销活动，做好数据分析。 弱款下架，老款引流，新品上市，配合推广渠道，控制推广力度。 七、 打造爆款，做引流产品选择 借助社交工具，如微博、微信群、微信朋友圈、QQ、QQ群、QQ空间、百度贴吧、知乎等免费渠道，尽可能的多发信息宣传推广，努力打造爆款产品。 在做爆款产品之前，做好产品选择，特别注意，所选择的产品要有特点、经得起考验、价格适中、用户真正所需求的产品。 商品的质量是店铺长久生存下去的根本，一定要认真检查商品的质量，在发货前再检查一遍，以免因为一点小问题为店铺带来更多的售后问题。发货速度也是影响买家体验的重点之一，所以要监督好发货速度及物流更新情况，必要时及时更换物流公司。 做好沟通技巧、商品质量和发货率，不要让用户提出差、中评，影响后续推广。 八、 做好售后服务 售后服务是所有步骤最重要的环节，售后服务做得好，能为店铺带来更多回头客，做得差就会导致店铺流量下滑严重。最主要做好客服的回复，及时解决买家的问题，遇到差评也要第一时间处理，尽可能让后面的买家给予好评，将差评压下去。 九、 备注 以上方案为运营规划，会随着后期市场的行情、运作，有所增删和调整。 |
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