恢复经济常态，我们需要一步步摘掉“无形口罩”

3月16日，安徽省发布《低风险地区社会公众口罩使用指南》，根据分区分级差异化管理的要求，提出7种情形下，公众非必需戴口罩，成为第一个可有条件摘口罩的省份。3月17日，四川省发布在12种情况下可以不戴口罩，预计会有更多地区根据当地疫情防控实际情况，发布口罩使用指南，摘口罩的时间逐渐有数了。

疫情发生以来，我们人人都戴上了有形的口罩守护健康，疫情同样也给我们的社会经济和每个人心头都戴上了“无形口罩”。随着国内疫情的有效控制，摘掉这些“无形口罩”的呼声也越来越高，各地也开始纷纷行动，传递出积极信号。

北京大学光华管理学院教授、携程联合创始人梁建章3月11日撰文称，该给中国经济“摘口罩”了，中国在继续防控疫情的同时，必须将更多精力转回恢复经济秩序，目前的恢复速度还是显得太慢太保守。

要摘掉这些“无形口罩”中的“大口罩”和“小口罩”尚需多日，更需要全社会共同努力。企业要如何助力摘掉消费者心头的“无形口罩”?又该如何摘掉戴在自身上的“无形口罩”?

重塑市场信心 摘掉“无形大口罩”

一步步有序摘掉蒙在社会经济的“无形大口罩”是当前的重要任务之一。

近日，经国务院同意，国家发改委、中央宣传部、财政部、商务部等23个中央部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，从市场供给、消费升级、消费网络、消费生态、消费能力、消费环境等六大方面，提出了19条政策举措。

这项从国家顶层决策出台的政策透露多个积极信号，各地也开始加码出台政策跟进，开始“花式”激发市场活力。

由此可见，释放社会因疫情抑制、冻结的消费需求，促进消费回补和潜力释放成为当前恢复社会经济活力的一项关键任务。稳增长就要刺激消费，根本目的就在于激发市场活力，重塑市场信心。

全球第三大市场研究集团益普索(Ipsos)日前发布了2020年2月全球消费者信心指数，其中中国的全国消费指数为65.3，为三年来的最低水平。自1月份新冠疫情爆发以来，中国消费者信心指数下降了4.3个百分点，这也直接反映出疫情对社会消费的直接影响。

疫情前期直接抑制了消费者的消费欲望和消费需求，也让许多消费者审慎作出消费决定，甚至是取消了重大消费项。当前随着疫情的有效防控，如何进一步刺激消费，激发市场活力成为了当务之急。更有市场观点提出疫情结束后将会出现“报复性消费”现象。

众所周知，消费是中国经济的稳定器和未来发展的核心驱动器，消费对GDP增长贡献率已超过70%，促消费是稳增长的重要基础，已经成为社会共识和政策砝码。稳增长、促销费，提振市场信心，将会成为今年经济政策的重中之重，决策层和政策制定者将会通过政府这只“有形之手”发挥作用。

预计随着未来更多的经济刺激政策和消费刺激政策加码推出，蒙在社会经济身上的“无形大口罩”也将会一步步有序摘取，这对于企业和经营者而言，就要紧跟国家及当地政策，抓住政策机遇，有序推进复工，为逐步全面复工做好充足准备。

重塑消费信心 摘掉消费者心里的“无形口罩”

新冠是自2003年SARS之后爆发的一次重大公共健康事件，其影响力至深至广，无论是对社会经济，还是给企业和消费者个人都深远影响。

疫情让人们纷纷带上有形的口罩，防护病毒感染，同时在心理上也给自己戴上了一个“无形口罩”，而这个“口罩”的耳线松紧度则取决于疫情控制动态。

复工复产政策推进已经超过一个月，从目前全国恢复情况看，这项政策已经取得了显著效果，预计将会有效降低疫情对社会经济及各方面的影响，社会有序复工复产，尤其是越来越多的消费服务行业逐渐复工和恢复运营，社会消费活力正在被激活。

我们的社会消费恢复常态，社会经济回归常态还需要一定的时间，而在这个过程中，企业在倾力恢复运营的同时，更应该思考可以通过哪些方式来重塑市场信心?

新品略认为，企业当前可以从重塑经营信心，维护客户关系，挖掘客户新需求，为恢复常态经营做好充足准备四个方面着手，重塑市场信心，一步步摘掉戴在消费者心头的“无形口罩”，同业也要摘掉戴在自身的“无形口罩”。

策略一：加快行动 重塑经营信心

重塑市场信心并非短期内可以实现，需要政府、企业、消费者市场各环节参与者共同行动，现在企业或品牌应该展现出积极的经营活力，首先企业需要摘掉自身戴的“无形口罩”，这就需要企业从对内、对外两个方面着手。对内，强化企业文化，鼓励员工从疫情的阴影笼罩中走出来，让员工重拾市场信心。对外，则要逐渐增加活跃度，加推市场营销和拓展计划，可通过线上营销、网络新闻、线上直播、线上体验活动等形式展现企业的积极面，直接向客户传达积极信号。

策略二：积极主动 维护客户关系

疫情期间无法面对面服务客户，尤其是对于服务性行业而言影响最为深远，这就会导致在心理上与客户产生一定的距离，那么此时维护客户关系将成为企业的重要工作。我们最近观察到很多企业正通过各种有效的折扣、优惠券、充值即送等各种方式积极吸引客户的关注，尤其是对于VIP客户或者是重点客户，拉近与客户距离就变得极为重要。

策略三：激发潜力 挖掘客户新需求

激发消费者更多的需求也同样是当前企业的重要任务，尤其是对现有客户群体需求的进一步挖掘，不仅可以维护客户关系，更能带来新的业务增长点，企业可以根据自身业务的特点，通过线上渠道与客户沟通，开展针对现有客户群体的营销行动，说不定会获得意外收获。

策略四：高瞻远瞩 为恢复常态经营做充足准备

对企业经营者而言，因为疫情前期影响了企业的正常经营，会给企业供应链、库存管理、员工流动等各方面带来影响，尤其是管理者此时要主动调整经营策略，根据所在地疫情防控调控的有关政策，对市场进行一个初步预判，有序做好相应的工作准备，为即将到来的常态化经营做好准备。

后疫情时代即将到来，我们应该更主动行动，维护、巩固和发展客户关系，帮助客户一步步摘掉蒙在心头的“无形口罩”。